近日，省站咨询台接到了一份来自旅客家属的特殊委托。

“我的父亲视力有障碍，今天他要回广西东兴，但我因为工作原因不能护送父亲回去，我想麻烦省站服务人员，能不能帮我护送父亲进站乘车，到达东兴站后我有亲人来接父亲。”来自广西东兴的张先生，对省站“学雷锋志愿服务站”的服务员梁丽娜说。

感受到旅客对省站的信任，梁丽娜郑重地接下委托，并诚挚地回复：“您的信任是对我们最大的肯定，我们一定会安全将您的父亲送达目的地。”

梁丽娜随后马上启用了特殊旅客服务措施，与“学雷锋志愿服务站”志愿者开启了绿色通道服务。由于张先生的行李较多，志愿者全程陪护，梁丽娜帮旅客购买了最近的一张东兴车票，与志愿者一起帮张先生提着行李，小心翼翼地护送他进站、过机检、候乘。在检票口，梁丽娜将张先生的特殊情况告知检票员，并告知这是旅客家属的特殊委托，请检票员与当班司机做好嘱咐和关照。在检票员的接力服务下，张先生顺利登上了东兴班车，并接受了司机的全程关注和温馨照顾，顺利抵达目的地。

张先生在临上车前对检票员说：“我儿子就说省站的服务很好，让我放心的回家，今天切切实实的感受到省站人有爱有温度的服务，谢谢你们。”

春运以来，省站“学雷锋志愿服务站”帮扶了上千名旅客，有找寻行李的，有找人的，有无法购票的，有老年人等特殊旅客需要帮扶的……省站人，想旅客之所想，急旅客之所急，始终坚持旅客至上原则，用高度的责任心赢得旅客的信任，以专业的服务赢得旅客的赞许，她们一直坚守“情满省站，温馨服务”的初心。