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丢失的老人——发生在公交集团省汽车客运站的友爱故事

发布时间:2018-11-6

 

这是一个发生在1030日的温馨友爱故事。

10301140,公交集团省汽车客运站广播室前突然来了一位神情紧张、急冲冲的年轻小伙子,他对着广播员求助:“我爷爷乘车时不见了,麻烦你们快帮我找找!”着急的他连说话都情不自禁地大声起来。广播员陈妙仪连忙安慰他别急别急,一边马上拿起call机呼叫值班主任和班长。

11:43,省站客运部值班主任陈少君、服务班班长郭桂媚来到广播室,马上了解了情况。原来小伙子70多岁的爷爷在几年前患了老年痴呆,时常伴有语言和认知障碍的症状出现。他们今天是赶往新兴,乘坐11:50分班车,在检票上车的过程中,小伙子忙着放行李疏于照看,导致老人走失。

11:45,时间紧急,为尽快找到老人,陈少君和郭桂媚马上让小伙子报了警,而她们两人立即分工,一人查找现场,一人查看监控。

11:47,郭桂媚担心老人上错其他班车,马上逐台班车去仔细查找,认真询问司机是否见过一位70岁左右身穿黑色外套的老人。

11:50,陈少君来到监控室,紧盯屏幕,认真翻查。功夫不负有心人,她发现11:41时,老人往旅客出站口方向行走,马上联系民警告知老人走失的方向。

1220,通过信息传递,民警在车站外围搜索发现了老人,把他安全地带回了车站。在见到老人时,小伙子激动地连连向陈少君、郭桂媚和民警致谢,大家的心也终于落地了。

12:30,陈少君和郭桂媚帮助小伙子和老人换乘了12:40的新兴班车,目送他们安全、顺利地检票乘车,这时她们才返回吃午饭。

这是发生在省站的一个温馨故事,尽管只是短短的几十分钟,但在旅客眼里,每一分钟都是在煎熬,在我们客运服务人员眼里,每一分钟的努力都存在希望!在此,公交集团省汽车客运站提醒广大旅客:人群密集的地方,请看护好身边的老人和贵重行李,留意身边的秩序,如需帮助,请及时向车站工作人员求助。

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