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让文明成为旅游途中一道亮丽的风景线

发布时间:2020-7-15

2019年以来,根据上级部门就提升公民文明旅游素质相关要求,长运公司认真贯彻落实,向乘客、司乘人员、运输单位、员工倡导文明旅游、安全旅游的理念,组织属下站场单位大力开展文明旅游宣传和文明出行引导活动,取得了一定成效。

大力开展文明旅游宣传教育活动,强化文明旅游意识。

利用丰富载体,提升活动工作实效。充分利用候车室LED显示屏、车站电视显示屏、微信号等平台,开展丰富多彩的文明旅游宣传普及和宣传教育活动力求广泛宣传,做到家喻户晓;通过候车室LED大型显示屏、车站电视显示屏、检票口显示屏等刊播《中国公民出境旅游文明行为指南》和《中国公民国内旅游文明行为公约》123幅和文明旅游公益宣传视频62条,在各站场候车室、车站广场、落客区、旅客出入口等醒目区域张挂《中国公民出境旅游文明行为指南》和《中国公民国内旅游文明行为公约》342幅,大力营造浓厚的文明旅客出行氛围;在日常服务工作中,现场服务人员在做好服务的同时,通过车站广播、现场劝导、发放“中国公民出境旅游文明行为指南”、“中国公民国内旅游文明行为公约”等相关宣传资料,增强乘客的文明旅游意识,引导提示广大市民遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出国(境)旅游文明行为指南》,安全出行、文明旅游,受到欢迎。

加强对现场服务人员文明服务礼仪培训教育。

站务服务人员、安全保卫人员是车站服务的一线员工,肩负着文明旅游宣传员、监督员的责任。为强化现场一线服务人员的责任和意识,站场把服务人员文明服务礼仪培训作为文明旅游工作的重中之重,依据工作实际,纷纷制定年度文明礼仪服务培训工作计划,培训实施部门严格督促职能部门按计划做好文明服务礼仪的培训工作,将提升服务质量纳入日常工作和年度工作考核中。

设立旅游集散中心,深入推动文明旅游工作建设,为广州文明旅游添彩。

2019年年以来,各站场通过系列的市场调研、商务洽谈、规划建设等筹备工作,在辖区内设有旅游集散中心。中心结合客运站功能,完善站场的旅游集散和换乘功能,为游客提供旅游咨询和线路选择,提升游客旅游体验感服务。旅游集散中心建成投入使用,是站场创新服务转型升级的亮丽品牌。通过不断创新“游++文化”形式与内容,深度挖掘“岭南文化”内涵,按照“上规模、上档次、大融合、全域游”的发展思路,未来将打造形成“旅游集散中心+文旅集散中心+文旅产业孵化”相结合的文创旅游产品,为广州文明旅游建设添彩。

接下来,长运公司将以文明创建工作为契机,着力抓好文明旅游宣传和引导工作,加强对服务从业人员进行行业文明礼仪培训,增强从业人员文明意识,精心打造站场旅游集散中心,切实有效推进站场文明服务各项工作。


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