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贴心定制情满旅途,携手逐梦同奔富康

发布时间:2021-1-29

贴心定制情满旅途,携手逐梦同奔富康


128日,为期40天的春运正式拉开帷幕。广州公交集团长运省汽车站(以下简称“省站”)以一如既往高标准的服务理念,以旅客为中心,关注多个重点旅客群体,为旅客提供多样化温暖服务举措,努力营造“平安、便携、温馨”的出行氛围。


平安同行,防疫不停

春运期间人员流动频繁增加疫情传播的风险,疫情防控形势及政策的变化将导致春运客流波动。省站将防疫工作作为春运重点内容,通过亮码进站、长者绿色通道、招呼站、温馨疏导、票务电子化等春运防疫新措施,减少旅客进出站拥挤及站内接触。在候车室设置口罩领取机,旅客可免费领取口罩,以备不时之需。春运期间省站加强体温监测、保持一米距离劝导、站场班车消杀通风等常态化防疫工作,确保防疫工作到位,守护来之不易的防疫成果,为旅客提供防疫保障。

 

便携同行,乘风破浪 

归家路漫漫,省站情相伴。128日,长运集团属下省站旅包中心及客运分公司驾驶员代表进行了“安全出行”庄重宣誓,为旅客提供运输保障。省站全新推出定制服务专车,为此前线上征集的旅客赠送口罩、消毒液、纪念品等防疫爱心大礼包,并抽奖选中3位幸运旅客送出神秘大奖,打造旅客温暖之旅。省站定制服务专车旨在突破传统客运模式,通过将“客随车走”转变到“车随客走”的新型服务方式,发挥道路客运门对门、点对点的优势,为旅客提供量身定制的个性化出行服务。

平价的优惠,高级的商旅,票务操作全程在旅客手机进行:关注“省站定制出行”→选择班线并购票→凭电子票检票上车。便捷出行,多样化选择,疫情期间,省站定制出行提供的门对门、点对点定制服务,解决旅客“最后一公里”难题。省站除了在站场内设置了定制服务班车专属检票卡位,还在场外设置三元里、越秀公园等招呼站,让旅客自身出行计划更加灵活,实现站外乘车,有效减少站内人员接触。目前,省站定制服务已开通信宜、河源、深圳等路线,并持续更新上线,逐步扩大省站定制服务交通网络。



同时,省站站场信息化设备为春运工作锦上添花。春运首日,候车室全新铺设信息发布平台,实时提供旅客所关注的班次报班和检票、目的地天气等出行信息。省站开通全省首个客运站场长者绿色通道,为不熟悉智能手机操作的长者提供专属服务。长者绿色通道首先采用智能识别的先进设备,通过识别长者旅客身份证,分析长者旅客轨迹,以代替健康码进站乘车,智慧防疫,一证破解数字鸿沟;其次设置长者服务窗口,提供现金购票服务,为老年人群体出行提供更便捷的体验、助力全省疫情防控工作。此外,省站公众号支持线上购买特殊票种、增加线上购票有效证件、升级订单查询功能、学生票及往返优惠票等,增强旅客无接触乘车体验。


温馨同行,省站相伴

新年新气象,牛年牛气冲天。省站候车室新装饰的文化墙,展现了“千年羊城,南国明珠”的绚丽风彩,吸引不少旅客驻足观赏。省站售票窗口一改旧颜,全面升级,开启2021年春运新篇章,书写全面小康省站新故事。站场灯笼高挂年味渐浓,“光亮工程”新春贺喜,精心装饰的省站营造出热火朝天的春运氛围,以全新的面貌迎接2021年春运。  

此外,省站提供专属爱心帮扶服务,关爱帮扶重点旅客。老人、孕妇、抱婴者等特殊旅客,可以提前跟省站客服预约,省站将派专员当天为旅客提供爱心帮扶服务。在售票大厅两个服务台放置有药箱、爱心雨伞、针线包、尼龙绳、意见本等物资;在候车室免费提供开水、轮椅、行李手推车,开放母婴候车区、重点旅客候车区,同时加派党员、团员青年及志愿者为旅客提供指引、帮扶、疏导等温馨服务,让旅客真心体验到站如到家的温暖贴心服务。


春日时光,无限美好!2021年春运已启程,省站温暖相伴,助力“平安春运”、“便捷春运”、“温馨春运”,为广大春运旅客保驾护航,携手逐梦同奔富康!

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