近日，省汽车客运站服务监督部服务三班荣获广州市质量协会颁发的“2022年度广州市质量管理小组/质量信得过班组成果发表二等奖”。这一支全都是女同志的“娘子军”特色队伍，立足岗位、团结合作、开拓创新，弘扬客运新风、提升服务水平、促进旅游发展、树立品牌形象，为旅客提供值得信赖的商品和服务。

服务三班班长潘健敏，身先士卒，鞠躬尽瘁，带领着班组全身心投入到客运服务事业之中。在2020春运疫情期间，她每天都要与很多外地旅客打交道，为了安全，她毅然把儿子送回外婆家。外婆家就在她家的对面街，但是由于疫情，小区实行封闭式管理，大街上那一道闸门就像是千重山，硬生生地把潘健敏和她儿子分开了。从此，潘健敏的儿子成为了一名离家仅几百米的“留守儿童”，只有在电视媒体采访省站的时候，才有那么几秒的时间，可以见到日思夜想的妈妈。而潘健敏，则每天忙碌在省站各个角落，希望可以用工作充实自己，以温馨服务旅客为信念，填补心中对儿子深深的思念。

服务三班曾受到一封感谢信，信中提到，一位母亲在省站下车后急着前往洗手间，于是把半岁的女儿放在洗手间门口，出来后看到省站一名女员工正在陪伴着自己女儿，“当时我内心很感动，觉得她很贴心温暖。”原来，当天服务三班客服员刘笑正在现场开展服务质量工作，路过二楼落客区洗手间时，见到一名女婴在婴儿车里又哭又闹，路过的旅客人流如织，为保证婴儿安全，刘笑把婴儿车推到边上看管，她耐心安抚陪伴，哄着小婴儿笑起来，等待其家人出现。刘笑觉得，这只是举手之劳，并没有把它放在心上，直到部门收到这位妈妈的表扬信，大家才知道这次温暖的服务。这种发自内心的温馨服务，正是省站文明窗口的风采展现。

服务三班不仅有温馨服务，更有本领过硬的业务标兵。负责省站商城业务的工作人员陈淑仪被同事和合作客户亲昵地戏称为“陈老板”，从公众号的头条、推文、线上商城到线下商城的进货、仓管、盘点、结算她都亲力亲为，屡屡工作到夜晚七八点，居家也不忘随时关注商城业务是否正常运营。她经常一头扑进仓库里就是小半天，和进货商联系的电话此起彼伏，二话不说扛起30斤的大米就走……因为搬货理货，身上的工装经常青一道，黑一道，原来的“纤纤玉手”也渐渐起了茧子。在“陈老板”的带领和服务三班全体员工的努力下，省站商城精选各地优质特色商品，陆续推出“暑假欢乐送”、“中秋请你吃月饼”等活动，深受旅客青睐，营业额更是蒸蒸日上，从最初日均百来元到现在突破4000元大关。“省站商城价廉物美，服务到位！” 许多旅客在惠顾后都不忘称赞道。

正是因为省站和服务三班一直以来秉承更好地满足顾客需求和期望，以质量为旅客及车方单位、其他相关方创造价值，质量管理工作得以真正坚持、并且与时俱进，开拓创新，广受好评，屡获殊荣。