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我们的“二嫂”——售票员朱国丽点滴事迹

发布时间:2013-7-23

  她端庄大方,平易近人,她和蔼可亲,乐于助人,她工作严谨却又不失人情味……她,就是省站售票班的楷模、我们的“二嫂”——朱国丽。

  “二嫂”这个名字的还真有一个小插曲。“二嫂”刚进省站时,和她的小姑子在同一个班组,因丈夫在自家排行老二,小姑子就亲切地叫她“二嫂”。“二嫂”的人缘很好,特别关心班组那些小姐妹,就像自己的亲嫂子一样。慢慢地,“二嫂”就成了大家对她的称呼。

  “二嫂”严格要求自己,在平凡的工作岗位上奉献着自己的青春和热情。她待旅客如亲人,让旅客明明白白消费,让他们真切感受到省站的温馨服务。记得前不久的一个晚上,一对老夫妇拿着两张票来退票。我们按票号输入,电脑显示此票已结算。眼前这对夫妇神情焦虑无助,说话的方言我们又似懂非懂,怎么办呢?“二嫂”凭着她的语言天赋和工作经验,向夫妇问清缘由。原来,这对夫妇要回电白,却买了信宜票,以为中途可以下车。可是上车后出站才问司机,司机只好让他们下车回站找我们。按常规,此票已作废了。当时夜已深,当天已无班车可改乘,但眼下的这对夫妇身无分文,举目无亲,急需我们的帮助。“二嫂”急旅客所急,安稳他们的情绪的同时,破例为他们改签次日的头班车票,把他们安顿好后才放心下班。 

  “二嫂”是一位很好的教练,是我们的良师益友。我仍然记得我第一天进票房工作的情景,那天她坐在退票窗,我并不认识她,她却主动和我打招呼,热情地为我介绍票房的日常工作细节,主动帮我唱零钞,毫无保留地教我全套售票、退票、改票的细节,让我很快地适应了新的工作岗位和新的工作环境。我为能遇上这么热心的老师而心存感激。

  “二嫂”对待同事就像慈母一样无微不至,今年刚入冬,天气比较寒凉,“二嫂”亲手为我们做热气腾腾的汤圆暖身,我们吃着“二嫂”的汤圆,甜在嘴里,暖在心里……

  “二嫂”是个不知疲倦的人,一楼的退票窗每天5:30上班,她十年如一,坚持凌晨5:00就回到单位,打扫卫生,整理内务,把票房整理得干干净净,给大家一个整洁舒适的工作环境,然后准时开始一天忙碌的工作……

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