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平凡的车程 不平凡的工作者

发布时间:2013-7-23

 早上7点半,9点发班的阳江班车驾驶员陈世毫与乘务员郭蔼明已经忙碌着准备各项发班工作。陈世毫师傅逐一对轮胎气压、机油水、刹车转向等等进行了认真细致的检查,确保车辆状况良好;乘务员郭蔼明则麻利地整理好车上卫生和发班物品,为乘客创造舒适安全的乘车环境。 

  由于接到塞车的通知,7点45分,笔者便跟随班车提早出车前往站场。凭借陈师傅的经验,我们绕开塞车路段,顺利在8点半到达省站。随后,报班、引导乘客上车、放置行李、核对人数等工作在陈世毫与郭蔼明的通力合作下顺利完成,班车按时出发前往目的地阳江。一路上,不管是平稳的车速,还是乘务员的服务,都让笔者感觉舒适而安全。不到3个小时,我们就顺利到达阳江,目送每一位乘客满意地离开。

  笔者不满足于这趟 “平凡”的旅程就此结束,决心要寻找当中隐藏着的“不平凡”。于是,笔者带着好奇心,在驾驶员陈世毫、乘务员郭蔼明进行“探秘”。

驾驶员陈世毫

  跟车后,笔者约陈师傅下午出车前相见,但是陈师傅主动把见面的时间提前到上午,确保不会影响正常发班时间。与笔者跟车时见到的严谨认真相比,今天的陈师傅格外健谈。通过交谈,笔者了解到陈师傅已在客运分公司工作27年了,坚持一份工作,为分公司服务了半辈子,是分公司一名优秀的驾驶员,还曾多次被评为优秀员工,更拥有“安全行车200万公里驾驶员”的称号。

不称职的家人,却是称职的司机

  自1986年退役后,陈世毫师傅便加入了我们长运大家庭。在客运分公司服务的27年间,陈师傅始终坚守在自己的岗位,兢兢业业,把每一位乘客平安地送往目的地。对陈师傅来说,已经很久没有在除夕夜好好陪家人吃顿饭了。陈师傅热爱自己的工作岗位,即使休假也常呆在家里休息,确保工作驾车时拥有充分的精神。陈师傅说:“手握方向盘已是一种习惯,我也会继续坚持当一名称职的驾驶员直到退休。”

不安全的职业,却将安全放在首位

  对陈师傅来说,27年的驾驶生涯,始终萦绕在心的是时刻不能松懈的安全使命。陈师傅说:“因为在路上我见过太多的事故、太多的惨案,最惨的就曾见过17台车连环相撞,所以我时刻警告自己,安全第一。安全行车是对乘客、对自己最重要的承诺。”陈师傅并不是说说而已,而是以实际行动在每一趟行程中践行,他坚持每次出车提早两个小时回到车队准备,坚持做好出车前、行车中、收车后的例检工作,这不禁让笔者想起跟车那天陈师傅认真细致的出车自检和高度集中的行车过程。正是这一份承诺,让陈师傅拥有了200万公里的安全行车记录。

不是有求必应的驾驶员,却是将心比心的服务者

  多年来,陈师傅遇到过形形色色的乘客,笔者问起是否有特别难以应付的乘客时,陈师傅竟摇摇头回答道:“没有,其实对待乘客只要能够保持冷静,将心比心地站在乘客立场想一想,乘客多数都不会为难你的。”在正常情况下,为保障乘客生命财产安全,驾驶员有很多需要注意遵循的规章制度,如不可随意上下客、不可随意改变行车线路等,也有乘客为了自己旅途的便利,提出各种各样的要求。面对这样的状况,陈师傅表示:“不能做到有求必应,但是我会将心比心,在可允许范围内尽力帮助乘客,能帮忙的就帮忙,做不到的便耐心解释,让乘客感受到我们的关心与用心。”


乘务员郭蔼明

  跟车结束后,再次见到郭蔼明已是一周后。后来得知,她得了急性肠胃炎,一直请假休息。虽然生病了,但她给人的感觉还是那么活泼开朗、善与人沟通,非常的有亲和力。郭蔼明是家中的独女,离开校园后,妈妈希望她留在韶关工作。在家固然好,能有妈妈的照顾,可她觉得自己已经长大,希望有自己独立的空间,让自己成长。带着妈妈的不舍,她毅然地踏上了开往广州的火车。

工作:能够每天把简单的事情做好,就是不简单

  2012年初,20岁的郭蔼明像大家一样经过激烈的应聘、筛选、培训、考试等一系列的流程后加入到客运分公司,成为了101车队的一名乘务员。

  至今,她在101车队工作已满一年。在这一年中,先后跟过信宜、茂名、电白、湛江等班线。每天跟着班车行走在各个城市之间,整理打扫车上的卫生、检查车上的设备是否完好,检查乘客的行李有无危险品、禁运品;拿着一大叠单去报站,微笑着迎接上车的乘客,热情主动地给乘客整理行李,仔细核对车上的人数;在行车中,耐心给乘客介绍安全逃生知识,细心为乘客送上饮品和食品,定期巡视车厢主动征求乘客意见,在服务区配备工作餐等等。她说,“我感觉到自己在成长,能把这些看似简单的事情办的妥妥帖帖的,就是不简单了。”

  若遇上塞车,几小时进不了服务区也是常有的事,有时饿着肚子到达站点时已是凌晨的3点钟,经过洗漱稍稍休息后,早上7点钟提前搞好车上的卫生,迎接乘客的到来。“你在家时是独女,在家享受着妈妈的照顾,现在跟车这么辛苦你能坚持下去吗?”笔者问。“辛苦的不只是我一个人,看看我的同事不都是这样工作吗?我这么年轻,这点辛苦对于我来说可以承受。我的辛苦能换来旅客们旅途的舒适和愉快,不也是一件很幸福的事情吗?只要我在工作中摆正好心态,一切事情都OK。”

生活:爱漂亮 喜欢烹饪 孝顺父母

  日常生活中的郭蔼明爱漂亮,走遍广州的大街小巷,尝遍广州特色美食。休息时,她喜欢宅在家里看看书、上上网,自己做几个小菜慰劳一下自己。郭蔼明说:“虽然已经适应了在广州工作了,但自己生病的时候还是会想念妈妈,所以一有时间就会回家看看父母。发了工资后每个月寄点钱回家,尽一份孝心。让妈妈知道自己长大独立了,可以为家里分担一些,承担自己应尽的责任。”对于自己奋斗的经历,她视为人生一笔可贵的精神财富。


  结语:一趟平凡的旅程,也许波澜不惊,但却是舒适而安全,它是我们每一位司乘人员在背后付出汗水、付出辛劳所成就的优质温馨的服务。我们还将不断努力,让每一趟平凡的旅程在旅客的心中留下不平凡的美好印象。

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