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与国同乐——广州长运以“抓安全、保畅通、优服务”向国家敬礼

发布时间:2015-12-1

 

国庆专题报道

与国同乐

——广州长运以“抓安全、保畅通、优服务”向国家敬礼

101,中央电视台新闻中心官方微博“央视新闻”发布以下内容——

今天,101日,中华人民共和国66岁华诞!66年,你、我、他,我们中国人创造了波澜壮阔的历史!今天,天安门广场的国旗的冉冉升起,今天,我们可以自豪地说,一个充满希望的中国,在东方巍然屹立!此刻,一起转发,一起祝福祖国!

在庆祝国庆的方式上,有人选择转发央视的微博,有人选择留言歌颂,有的人选择坚守岗位,继续用行动来阐释对祖国母亲深沉的爱。

各级领导重视

101,市交委书记陈小钢、集团公司董事长杨建穗分别来到省站现场指导首日旅客高峰运输组织工作。陈小钢和杨建穗通过现场查看、听取汇报详细了解了省站国庆黄金周各项准备,并要求省站继续落实节假日旅客疏运工作,确保顺利完成黄金周旅客运输工作。

同一天,集团总经理助理何秋莲一行到番禺站检查指导“十一”旅客疏运工作。何秋莲首先了解预售票情况,随后通过旅客行李安检口、候车室等现场察看客流组织情况。在听取了番禺站董事长郑锦阳关于“十一”运输工作中的运力组织、服务亮点、安全保障等汇报后,何秋莲要求番禺站在抓好旅客疏运安全的同时,要全力做好旅客服务工作。

各单位多措并举备战国庆

930下午,番禺客运站联合番禺大龙街道开展“清洁番禺”统一行动。大龙街党工委书记王伟雄以及番禺站党支部书记秦华南参加了此次行动的启动仪式。此次清洁行动,不仅是番禺客运站培养员工养成良好生活习惯,为迎接全国文明城市复检工作创造了良好的条件,也为国庆黄金周疏运高峰提供更好的侯乘环境。

国庆前夕,南方公司做了周密部署,制定了《“十一”黄金周期间工作计划》,安排了黄金周的各项工作和紧急预案措施;安技部、营运部和分公司做好监控,保证在出现不正常情况时能及时协调解决,并做好车容车貌等服务质量检查和安全“三交代”;节日期间,每天安排人员做好现场监督工作;合理地做好司乘人员的排班、加班,杜绝疲劳驾驶的情况;对所属的营运车辆及机动车进行全面的维护、保养,做到随时可应班。

一线工作剪影

课程篇——物流公司诲人不倦

101-7日,话说媒体无数次报道高速路拥堵、景区人山人海、结婚热潮等新闻时,一群默默无闻的“物流人”在仓库、鳌鱼岗、超市门店坚守“课堂”,用敬业谱写“优质服务”的课件。

第一节薪酬不放假

国庆首日,负责上课的导师是人事专员钟鸣。她守着空荡荡的办公室,一人默默地计算着9月的工资总额、奖金等数据。她教授的是,作为人事专员,不让假期耽误同事们薪酬准时发放,顾全大局是头等大事。

第二节 珍惜“加时不加价”

第二堂课由南海仓库和里水仓库的调度点播“新概念”。

众所周知,物流行业没日没夜的加班已是“家常饭”,调度们在仓库调派车辆、时刻待命处理配送异常情况,如此方可满足顾客的快乐shopping。调度们想说的是,他们不需要别人去褒扬其心酸苦楚,只希望顾客珍惜所买的食物和物品,那里包含着他们“加时不加价”的无私贡献。

第三节 颠覆既视感

仓管员,作为一名隐士“藏身”于仓库内部,默而不语地保护货物的安全。有人常常以为他们本该是彪悍、粗犷的形象,而他们却颠覆众人的既视感,细致认真,处理货物有条不紊。他们没有所谓的黄金周假期,依旧是机械地重复着拣货、归类。若想采访报道他们的埋头苦干,他们会付之一笑,“这是我们应该做的”,这个谦虚的回答依然是最动听的答案。

像这样的课程,还有很多,简单易懂却又传播正能量。童靴们,掌握要领了吗?

纪实篇——省站服务永远在路上

金秋送爽,丹桂飘香,又是一年国庆黄金周长假的到来。短短几天(930日至107日),省站人完成了48.7万人次的疏运,发送了1.68万班车。经历紧张和忙碌,带着责任和重担,我们在各个岗位坚持和守护,顺利完成了一年一度的黄金周“大考”。

镜头一:准备充分,全面到位。

101,旅客出行高峰,当天省站发送旅客8.15万人次。三层售票窗全部开放,来自公司、各兄弟单位、省站行政后勤部门的支援人员正与售票员们一道忙碌着,票窗前排满了队伍。这时,一名年轻人突然站到票窗前,举起手机停顿了一下,他告诉售票员,自己是在扫描关注省站公众号,以后买票就不用再排队了。这是省站今年以来力推的一项信息化服务,效果显著。国庆期间,利用省站微信公众号成功购票乘车的旅客高达3万余人。在一、二、三楼候车室里,除加强现场秩序维持的省站员工外,还活跃着民兵、志愿者的身影。他们,一句句不厌其烦的导乘、一次次不经意的帮扶,总能及时地清理好通道,维持好现场秩序,哪怕脚站疼了,嗓子喊哑了都仍在坚持。

镜头二:快速反应,应急处置。

101中午12:30,省站东引桥口,一台进站发班的龙岗班车在上桥途中因突发机械故障导致车辆无法启动。由于东引桥是车辆进站的必经之路,省站安全保卫部各岗位轮休吃饭的人员接报后,立刻放下手中的碗筷,赶到现场帮忙处理。后经过到场十几名人员的群策群力,最终徒手把故障车辆推到应急卡位等候维修。整个过程在10分钟内处理完毕,车场恢复正常秩序。参与推车的员工事后笑称“我们可以去申请纪录”,这不仅体现出现场的快速反应和员工的团队合作,更显现出省站所制定的一系列应急预案的对服务旅客疏运工作的保障作用。

镜头三:身边的榜样,服务的力量。   

拾金不昧好榜样   930日下午3:45,省站安保部王博在二楼候车室巡逻时,发现45号卡位前有一个黄色女士挂包遗失在地上,经检查,包内有一叠现金及银行卡、各类证件。他询问周边旅客,无人认领。于是就把挂包拿到了二楼旅客服务中心,请咨询服务工作人员利用站场广播室进行失物招领,几经周折,最后在警察的帮助下联系到了失主。女失主很激动,领回挂包清点完包内现金及物品无误后,对王博表达了诚挚的谢意。

为客着想好员工   101日上午11,一名年约50的阿姨在三楼咨询台焦急地询问,哪里可以打电话。原来她的手机没钱了,她要去深圳,但是在深圳的儿子不知道她是几点钟的车。由于分流措施的启动,如果指引她出站找公用电话再回来乘车,时间上可能就要迟了。见到着急的旅客,咨询台的服务员马上安慰她,立刻把自己的手机掏了出来,借给她使用。这样的场面,在客流高峰期时发生了很多次。只有想旅客之所想,急旅客之所急,才能将服务工作做好,才能得到旅客的满意。

危急关头有真情   104日下午4,省站一楼5号卡位前,一名女性旅客因不堪长途奔波劳累,晕倒在排队人群中。正在一楼当值的服务班副班长林柳珍见状,马上分开拥挤的人类,把旅客扶到卡位前开阔的地方,让员工取来凳子、风扇,又打上温水,拿来风油精、糖果等用品。林柳珍耐心地为旅客擦去汗水,细心喂下糖果和温水。看见旅客逐渐恢复意识,又向旅客的同伴询问其基本身体状况,然后倒上风油精,一遍又一遍地按摩在旅客的太阳穴、人中等位置。旅客的脸色不断好转,她的同伴不断地向林柳珍和省站员工们道谢。台风无情人有情,猛烈的台风阻挡不了回家的步伐,也阻挡不了省站人温暖的关爱。

国庆黄金周已经过去,但为旅客服务没有停止。秉着“情满省站 温馨服务”的宗旨,用安全、规范、热情、真诚的服务,省站人永远走在优质客运服务的道路上。

人物篇——客运分公司绘出最美影像

2015年国庆,我们迎来祖国66岁华诞。我们客运人迎来了紧张而忙碌的黄金周运输任务。在这期间,坚守在工作岗位上的客运人,用自己的行动组成了一幅幅积极向上、充满力量的最美影像。

挥汗如雨——修理工

修理工,最脏最累的一线岗位,正是他们挥汗如雨的辛勤付出,才换得营运车辆以最安全、最良好的状态投入到运输任务中,将旅客平安、快捷地送达目的地。

有人说这张照片上的人很滑稽。可我要郑重地告诉您,这个动作,是每位修理工,每天都在重复做的。他们弓着腰将上半身探入车轮,双手还要举起上百斤的汽车部件,为的是保证车辆百分百的安全,让乘客坐上“放心车”。能做到这么标准的姿势,非职业人难以“hold住”。试问,车辆维修,谁与修理工争锋?

运筹帷幄——调度员

车辆调度,具有千里征途运筹帷幄能力的岗位。调度员每个人心目中都有一张图,清晰地展示着车辆、人员、运行线路的各种情况,他们就像一部部超级电脑,时刻不断地运算出车辆的部署与排班,让驾驶员、班车实现运行最优状态。

看到这些照片,是不是觉得调度岗比修理岗轻松多了?此言差矣,他们只是分工不同罢了。听,铃……,电话响了,“我是阳春班的李毅文,车辆在春湾路段出现故障,车内满座。”这是104日,调度员接到的一通电话遇到这些突发情况,调度员要在有限的条件下,以最快的速度作出最合理的安排。特别是在节假日,更是考验他们调兵遣将的能力。虽没有孙悟空的千里眼,却要做好每天的“布阵排兵”,掌控千里之外事。试问,舍其求谁?

分毫不差——结算员

每个结算单作为运输凭证,都需要结算员们认真细致地审核、录入系统。这些结算数据是企业决策分析的重要依据之一,不能出现差错,否则会导致“差之毫厘谬以千里”的后果。客分结算班的姑娘们,正用她们的细心、耐心去做好这项任重而道远的工作。

     “妈妈,今天是国庆节,我都放假了,你怎么还要上班啊?”这是照片中的吴少婷,早上出门时,4岁儿子对她说。国庆假期,本应享受天伦之乐,但为了每天的客运经营数据能及时录入《信息管理系统》进行编制结算,并报送至各个站场,像吴少婷一样的结算员只能牺牲假日里白天带孩子外出的时间,一丝不苟地做好本职工作;到了晚上,她才有空为孩子补上“亲子互动”的环节……

国庆长假已过,但来自各个岗位的他们仍继续默默前行,用他们永远不变的真诚,为旅客的出行默默奉献!

日记篇——本部管理人员加班体验记

曾有交通同行在微信朋友圈晒中秋、国庆的加班图,并图注为“有意义的时光”。有人质疑,这类加班除了辛苦还是辛苦,如何体现出“有意义”?一个霸气的回复点燃了围观的氛围,并得到120个赞,一时成为佳话。以此为小文开篇,传递正能量:

为乘客指明回家的路,为广州交通减压,我们的名字是——交通人!

101  省站售票窗口

国庆首日,归家似箭的乘客如雨后春笋般涌进省汽车客运站。

“梅姐休息一下,实习生小陈顶上;七点班的同事请抓紧时间上岗;三楼售票厅八点半开放,等下念到名字的同事请到三楼就坐……”一进入票房,我就听见当值班长艳紧凑地安排工作。此时的票房,键盘声、唱票声、找零声,声声入耳,场面有条不紊。

按照岗前培训,我利索地将空白的车票套入打票机,在键盘输入工号,帅气地打开麦克风,开启售票员的一天——

我:先生,您好,请问要去哪里?

乘客:给张清远的车票。

我:是到清远车站吗?

乘客:不是,不是有个清新车站吗?

我:那您是到黄坑,对吧?

乘客:对的。而且是要最快的一班车。

我:先生,最快一班车是10点半的,请问您现在购买吗?

乘客:有没有搞错?现在才8点,最快的车票已经卖到10点半?

我:是的,很抱歉地告诉您,因为今天购票的乘客较多,所以前面的票已经卖完了,而十点半班次的班车也只剩下五张了。

乘客:那赶紧买一张。

我:请问是否带了小孩?如果有,孩子有多高?不超过1.2米,我为您打免童,超过1.2米不够1.5米,孩子需要买半票。

乘客:噢,带一婴儿。

我:好的,十点半带一免童去往黄坑的车票一张,请付款36元。找您4元,请拿好票到一楼1号卡位上车。谢谢。

乘客:谢谢,态度真不错。

就在这样的一问一答中,时间眨眼就到了中午。趁着午餐时间,我就售票技巧请教了“熟手员工”。

我:琴姐,为什么您在隔日票上划线?

琴姐:一是和当日票区分,二是提醒乘客核对日期、地点等核心信息,避免日后票务纠纷的发生。

我:一般情况下,我们甄别一百元钞票的真伪就是将钱平分为四个等分,摸一下第一和第四区域的水印,为什么老职工还要揉一下第二和第三区?

琴姐:现在的假币防不胜防,有些骗子通过高超的“嫁接”技术,水印部分即纸币的两端都是真的,金属线两边的纸币都是假的,不少同事“中招”,因此,出于慎重考虑,多一个揉钱的动作,少一分损失的可能。

旁听的实习生竖起大拇指,点赞道:“姜,果然是老的辣!”

101 晴友谊剧院门口 省站临时落客点

为了缓解流花地区的交通压力,省站采取了前置落客的措施,即班车不进站下客,让乘客提前在车站附近的临时下客点友谊剧院门口下车;客流可以通过公交、地铁、出租车等多种交通工具迅速分散,从而保持交通畅通。然而,对于乘客来说,不在站内下客,会有一点不适应,这个时候,就需要交通志愿者伸出援手了。

帮。一位位穿着“交通集团红马甲”的志愿者正在协助乘客卸行李。秋老虎的闷热,烤箱般的地面开足“马力”,车尾气喷出的烟熏,让一颗颗晶莹的汗珠划过志愿者红通通的脸。虽然环境不够给力,但是志愿者的热情在一提一给的过程中无声地传递着,为乘客提供了贴心的服务。

扶。趁着国庆长假开展家庭式出动的人还真不少,放眼过去,下车的乘客里不少是童叟。由于临时稀客点就在马路边上,为了确保老人、幼儿乘客下车的安全,志愿者不厌其烦地站在下客车门旁边,时不时搭把手,搀着有需要的乘客向前走,这一刻, “老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”有了现场版。

答。有些乘客是初次来广州,而且是把广州当成旅途的中转站,在临时下客点下车的他们有点分不清东南西北。志愿者化身为“百事通”马上向前,详尽地将附近的地铁线路、公交站场、出租车搭乘点、酒店、餐饮甚至是景点一一“晒”出来,让乘客们脑海里呈现一幅立体的地图,想去哪里,就去哪里。有了志愿者的导行,出行就是这样任性!

    加班的岗位远远不止上述的售票岗、志愿岗。更多的本来就在一线岗位的同事,放弃休息,放弃与家人欢聚一堂的机会,主动回到岗位继续奋斗,为的就是在重大节假日为广大乘客提供更好更细的服务。对这种自我奉献的点赞,千言万语汇成一句话:感谢一路有你!

后记——国庆有感

红旗升空迎太平,甘露沐土出长运。

一心为民讲奉献,数代创业留青春。

改革春雷响神州,发展道路遇辉煌。

增收节支创效益,爱岗敬业争模范。

老骥伏枥志千里,雏鹰展翅腾万丈。

金秋十月贺国庆,誓洒汗水续新篇。

在网络上,歌颂国庆的美文数不胜数。所谓奇文共欣赏,特摘录三段精品和大家分享:

建国之前,中国曾经经历了一段屈辱的近代史,以及抗日战争,解放战争等,在这些战役中,有许多民族英雄脱颖而出。这些英雄都具有一种顽强不屈的民族精神。民族精神,它是世界的最高峰,向下方眺望。它看到了祖国雄壮美丽的大好河山,看到了这片土地上勤劳的中国人……此时,它虽然身在寒冷的峰顶,但它心里却有一颗炽热的太阳为它驱赶寒冷。

现在的中国有了科技,有了知识,有了人才,有了发展。人们都认识到落后就要挨打的道理,开始发奋图强,建设祖国。在这66年的风风雨雨中,香港、澳门再次跨进了家门,神舟六号飞上了太空,北京奥运会完美谢幕,航母出海傲视群雄,历史虽然苍伤,但我们踌躇满志。

朋友们,迎着太阳秋风送爽,让我们站在古老的长城上以一种深情,以一种豪迈,发一种的心情,端起全杯痛痛快快饮下这欢乐的美酒。亲亲脚下每寸土地,共同祝福我们祖国,国泰民安,前程似锦!

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