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印象暑运

发布时间:2016/9/13

 

印象暑运

策划  编辑部

撰稿 本部 省站 越秀南站  客分  物管  物流 南方公司

图片 编辑部及各相关单位

说起暑运,作为运输企业职工的我们来说,一点也不陌生。一般来说,暑运是中国在夏季7月初至9月初的一种大规模的高交通运输压力的现象。每每在这个阶段,奋战在一线的我们总是收获良多,亦在不断的完善中为广大顾客提供更加优质的服务。

 

感慨:暑运,这么远,那么近……

物业何忠洪:那些年,离乡上学,每年暑假,必定坐车回家,交通不方便,但感觉离家很远;这些年,离乡工作,一年四季,不常回去看看,即便交通方便了,但感觉离家还是很遥远。暑运开始了,有一股思乡之情油然而生——暑运,回家,回家!

全程物流伍艺敏:刻在记忆里的那些暑运,是我们一起挤在人潮中排队中的汗水。犹记得,在只能到站购票的暑运里,我每一次放假回家的兴奋都会因不得不前往车站购票而产生落差。试想一下,提前整理好行李、提前出门坐公交去到车站;到站后,不得不在“人龙”中穿梭到购票窗口排队购票;好不容易揣着车票挤进候车厅,却发现熙熙攘攘的人群让你觉得世界上最遥远的距离是你看得见检票口却无法快速到达,而广播还在拼命催你赶紧上车!这种凄惨,怎是一个累字能表达。今天,互联网+时代的到来,让购票乘车出行已不再成为我百般不愿的事情了。且看如今购买车票,不再需要起早赶到车站,也不再需要排上几个小时的长队。只要微信关注车站以后,就可以随时随地在网上购票了。然后再根据买好车票的发车时间适当安排出行时间,从计划出门到顺利乘车整个流程无缝连接,堪称完美啊。置身于如此量身定做的出行需求,实在是忍不住给32个赞啊!可见,当暑运遇见互联网+时代,满满的都是爱啊!

客分陈越:暑假来临,又到“候鸟”迁徙期。一批批的“小候鸟”们成群结伴地飞往父母所在的城市,开始他们的假期旅行;一批批来广州求学的学子也踏上了返乡的归途。每年的暑运大批人员迁徙,形成了一幅幅极为壮观的人海场景,但在这壮观场景背后,却也给交通运输部门带来了巨大的压力,特别是公路客运行业,每每到了这些时期便尤如经历“大考”一样,要承载着来自各方的严峻考验。“一票难求”、“设施不足”、“运力紧张”等等因素,严重困扰着客运部门。随着互联网购票的普及,省站等多个站场也推出了微信购票,凭手机微信验证可直接验票上车的服务,大大减轻了客运站场售票大厅的压力。今年暑运长运客分各部门可谓不遗余力,上下联动,推出多项大动作,取得了显著的效果,使今年的暑运真正实现了运力强劲,有条不紊,确保了旅客安全出行、及时出行、保障出行。

 

直击现场:我们多措并举地奋战ing

省站梁翠娟:暑运期间,儿童数量明显增加,此时,售票员除了使用基本的文明用语“您好”、“谢谢”外,还要多加一句“是否携带小朋友,身高多少”?如果你为了加快售票速度,没有温馨提醒购票的旅客,将为检票员和旅客带来不必要的麻烦。因为免儿人数不能超过班车核载人数的10%,如果该班车免儿人数超出,旅客要到窗口改票,如此周折,易造成旅客不满情绪产生。所以,售票员的一句温馨提醒,足以影响后续结果。

二胎开放年代,儿童数量呈逐步上升的趋势。针对此情况,省站应采取针对性的服务,精心制作儿童安全乘车专栏,备儿童常用的药品,设立儿童小乐园----爱心玩具、书籍、卡通拼图等设施,丰富孩子们的候乘时光。

客分李彩霞:7月下旬以来,持续的高温天气,给修理工的工作和生活带来了不便。汽技及时启动防暑降温应急预案:动力维修部门落实设备维护保养,保证电力通畅,确保场地,包括生产车间、车间生产精心组织、合理安排,尽可能避免加班,缩短连续作业时间;注重员工劳动保护,积极改善员工生产、生活环境,落实防暑降温措施,提供劳动保护装备以及清凉油、风油精、人丹、藿香正气水等防暑降温物品、药品,加强对员工的关心、关爱,做好安全生产与劳动保护工作。

汽技安全管理部加大监督检查力度,突出检查各班组、生产车间建立夏季和暑期安全生产制度、落实防暑降温措施等情况,加强对生产现场重大危险源、重点工作环节、岗位和部位的监督检查,严防高温天气下安全事故的发生。汽技生产管理人员经常深入生产现场,到车间、到班组、到岗位,对员工吹吹安全风,唠唠安全经,提提安全神,叮嘱员工生产操作时绷紧安全弦,仔细辨识风险,及时消除隐患,切实做到不违章、不失控、不受伤,有效规避高温危害。   

此外,汽技改善作业区域和生产现场、生活区域的通风和降温条件,确保工人宿舍、厕所、沐浴间等处设施设备符合标准,满足防暑降温需要。

越秀南客运站王国华:7月至9月,越秀南客运站以“本人满意、他人满意”为服务目标,为广大旅客提供优质、高效、舒适的服务环境,同时,提出灵活及人性化的服务理念,把全心全意为旅客服务的“接力棒”在此次暑运进行时继续传接下去,让广大旅客感受不一样的暑运之旅。针对暑运客流的集中增加,越秀南客运站采取有效增开班车、加设售票窗口、提前预售车票、提供出行须知宣传等一系列措施。此外,针对季节性而产生的旅游旺季,车站还根据实际需要加开旅游专线,例如鼎湖山专线、悦城龙母庙专线等,在不额外占用图定资源的基础上,做到方便又利民。学生购票已经成为每年暑运客运组织的一大难题,为方便学生购票,越秀南客运站借助“互联网+”优势,一是推广应用手机微信购票与“GTG广交e票”服务,让学生们畅享“指尖暑运”;二是发挥微信、微博、网站等新媒体平台的服务功能,及时发布学生们关注的各类资讯服务;三是通过窗口、互联网、电话、自助售(取)票机等多种售票方式,以方便学生们购票取票;四是车站候车室提供免费WIFI服务,而新设的旅游专区,为前往旅游的学生旅客们提供专窗售票、专区候乘。有了这样服务,使得学生不用再为暑运回家“一票难求”而产生困扰。

省站张先惠: 72日下午16时,检票员胡可文像往常一样,检完车票便上车清点人数,在提醒旅客系好安全带及保管好贵重物品时,发现一个钱包“躺”在座位上。胡可文意识到钱包应该是乘客落下的,立即将钱包拾起来交到广播室。为了获取失主的相关信息,在服务班班长和广播员的见证下,胡可文打开钱包查看,发现内有现金3452元,一张身份证和数张银行卡等。通过车方人员的配合,客运部找到了这位“大头虾”乘客,并联系了他前来认领。原来这竟然是前一个班次乘客落下的钱包,不得不承认,这位旅客是多么的幸运!因为班车已经省站至长安,再从长安发回省站,钱包只是安安稳稳地“躺”在原来的位置上睡了一觉,直到班车再次从省站出发,才唤醒了这位“睡美人”。

这只是省站暑运工作中的一个缩影。客流密集时期,除了做好基础服务工作,我们的服务人员还充当起了乘客财物的“保护人”。在售票台、行李安检机、候车室、班车上,当“大头虾”旅客焦急不堪寻觅遗失物品的身影,拾金不昧的省站人及时地给他们送上物品。在旅客感激声中,省站人总是微笑地奉上一句“这是我们应该做的”。

 省站梁翠娟:他们是省站主机室工作人员,是最受售票班欢迎的“帅哥们”。无论是平时,还是节假日高峰,CALL机总能听到:“主机室,请到一、二楼票房”。每每听到“召唤”,他们总能以最快的速度奔向目的地,尽自己最大的能力去解决机器存在的问题。目前正值暑运,省站每一个岗位都忙碌着,为了让机器乖乖地听话运转,主机室工作人员提前对票房的电脑进行检测与清理。有了他们的前期准备,使得省站售票工作顺利开展,售票员以最快的速度售出每一张车票,不耽误旅客的宝贵时间。为了维修机器,他们不怕衣服脏、头发乱、姿势优不优美,随时能见到弯腰、趴地、跪立等姿势。见到他们这种不怕苦、不怕累的精神,难道不值得我们点赞,不值得我们好好学习吗?

南方公司张兆聪:说一个真实案例,就发生我们身边。321日,修理班二班为某客车做二级维护保养后,该车于325日在二级维护质保期内出现轮胎螺丝松情况,造成两轮胎钢圈报废。据查,本次事件中,修理工没有认真检查轮胎螺丝及罗杆磨损程度,该班班长没有履行做好车辆维护的质量互检工作,施工员及检验员没有履行对报修的项目是否已修好的检查工作。三个工作岗位人员如果有其中一人能把本职工作做足、做细,就很有可能避免本次事件的发生,所庆幸的是本次事件只是做成两轮胎钢圈报废,如果车辆在行驶用因轮胎脱离造成交通事故,后果不堪设想……因此,安全生产工作最重要的就是预防二字——日常维修尚且要认真对待,暑运是重要运输时期,更应得到修理人员的高度重视。

南方曾庆棠:根据对往年旅客的流向、流量分析,提前做准备,积极组织运力,合理调配班次,南方一分公司采取三项措施迎战暑运。一是合理调配运力,实行最优组合。目前在省站、广园站已形成了直达珠海、清远、韶关等地的客运网络布局,分公司线路将配合各场站采取提前预售客票的方式,合理安排班次,加大运营密度,缩短车辆营运周期,使站、车、人达到最优化组合。二是坚持以人为本,提供优质服务。了解到暑运大多是未出过门的学生,许多家长是这边送,那边接。因此,分公司将加大与场站的合作,设立了业务咨询电话,并在站内用电子显示屏及时向广大旅客发布客运信息。此外,各线路司乘人员还冒高温、战酷暑,耐心细致解决家长们提出的问题,热心服务,把每一位小旅客安排好,让大家来得高兴、走得满意。三是强化安全意识,确保暑运安全。分公司将配合修理厂加大对车辆的检修力度,并加强对车辆设施设备的检查,同时要求驾驶员必须配合场站做好车辆安检工作,要求司机在安检单上签字,真正做到责任到人;严把“三品”检查关,把易燃易爆危险品堵在站外车下,确保今年暑运安全。

 

献策:为了日后更好地为顾客服务!

物业李志涛:作为一个运输行业的企业,把旅客安全准点带到目的地为己任,安全准点就是企业的生命,也是长运公司服务宗旨。在此和大家共享网络关于把安全事故消灭在萌芽状态应重点抓好“三前”意识”:
        “防在前”。安危因素总是共存于一切事物的整个过程之中,要居安思危,要做到防范于未然,必须具备超前预测和预防事故的能力,并有一个严、细、勤、实的工作作风。还要加大安全监督管理的力度,把各项防范措施落实在事故发生之前,将事故隐患消灭在萌芽状态。只有这样,才能牢牢掌握安全工作的主动权,才能使事故的发生率降到最低点。
        “想在前”。运输企业的每一位员工,特别是司机安全员和修理工,在每天工作之前,首先要想想安全,想到通过什么办法,采取什么措施,运用什么手段,才能保证运输安全。“我要安全”是因为我要幸福,爱自已,就要保证自已安全,为了爱我们和我们所爱的人请你牢记安全,让安全变成一种习惯。要做到这些,就必须有强烈的超前意识。只有这样,才能保证安全生产。
        “做在前”。在运输过程中,对于人的不安全行为、车辆的不安全状态、环境的不安全因素和尚未整改的缺陷等等,要事先鉴别和判断可能导致发生安全事故的各种因素,特别是安全事故的隐患,要及时采取果断的措施,消除和防止事故的发生。“做在前”,要认真分析各种事故的原因,从中找出一些带有规律性的东西,认真总结经验和教训,防止和杜绝类似事故的重演。只有做到了如指掌,心中有数,思想上行动上不能有一丝一毫的麻痹和懈怠,才能切实做到“安全第一,警钟长鸣”。

     南方罗松秋:一年一度的暑运工作已经开始了,作为客运服务行业来说,是繁忙时刻的到来,我们公司的各级领导,根据往年经验,召开各级会议,加强现场安全检查工作,单位针对暑运期间,由于正值龙舟雨水雷雨天气增加,很多地方都遭遇连日来的强降雨,随时都有可能发生突发事故,对车辆运行造成了很大的影响,公司利用先进的通信设备及时告知司乘人员,注意行车安全,做到有备无患,把工作落实到实处。使我们驾驶员在行车中,能够做到时时刻刻提醒自己,安全责任重于泰山,安全二字值千金。做到遵章守则,安全行驶,文明安全行车。

物管周思莹:在科技资讯日益发达的将来,我希望在未来的暑运里,出行方式能实现信息化,旅客服务能实现人性化,让暑运在互联网+时代迎来一个华丽的变身,让旅客领略到快乐出行、便捷出行所带来与众不同的感受。

全程物流公司伍艺敏:加大网上购票宣传力度,让更多的旅客选择微信等互联网购票乘车,减少车站排队购票及大量旅客滞留车站等情况;在站内设置饮用水供应点。为炎炎夏日前来乘车的旅客送上一清凉,让丝丝关怀抚平旅客酷热烦躁的心;增设常用应急药品供应点。高温的天气,密集的人流容易使人出现中暑现象,增设常用应急药品供应点,随时随地为所需人群送上“及时雨”般的关怀;车上播放夏季防雷雨安全出行小视频小知识。此举既能体现车站对乘客安全出行的关注,又能增加乘客旅途中突遇雷雨天气安全自保知识,还能打发行途中的无聊时光,一举三得。做好后勤保障,为一线职工提供完善的后勤服务。

总而言之,暑运的到来,每一位乘客的出行,都默默地倾注了众多一线坚守在一线的工作人员辛勤服务,落实职工后勤保障服务,做好防暑降温工作,是确保一线职工能安心工作的基础。

 

期盼:如果科技足够发达,暑运出行有新意!

本部党群部何美洁:一说起暑运,很多人的脑海里会浮现出几个特写镜头:一望无尽的购票“长龙”、人山人海的候车大厅、黄牛党高举着车票卖劲地叫价、蒙受各种票务骗局后无奈的控诉……每每想到这里,正在给朋友排队买票的我突然异想天开,如果科技足够发达,暑运可以这样进行——

关于个人购票

如果科技足够发达,那么应该能发明出一种现场分流且专售个人购票的机器。购票人只需将身份证轻轻放在机器的识别区,通过声控系统说出自己所需要的车票的有关信息,如日期、班次、站点、价钱等。这类机器的特色在于不仅能售出“即走”车票,还能售出“可改乘”车票,手续简单;不足之处,如需退票,仍需转人工服务。确认所有信息之后,该机器会要求购票人在指纹识别区分别摁上食指和中指的的指纹,一来防止车票被盗时别人使用不了;二来可以让购票人在忘带车票时能通过指纹确认再出票;三来身份证和指纹的确认,让在逃罪犯知道法网恢恢,疏而不漏:想乘车逃跑,门都没有。最后一个步骤:缴纳票款,打印出一张独一无二的车票。到此,大功告成。

关于代购

众所周知,现代人生活节奏快,一个“忙”字就是所有事情最有权威的代言。既然忙,就没空去排队购票,那么业内人士认为代购车票会在节假日里成为一项很有潜力的新兴业务。委托人如何才能顺利地拿到真车票?如果科技足够发达,委托人只需出两根头发即可。咦?有没有听错?两根头发?是的,有这么一种机器可以操作:代购者在机器识别区放入自己的身份证,经机器扫描后确认了代购者的相关信息并认为其诚信度(跟办理房贷一样需要评估)达到代购资格即可通过程序进行下一步。代购人输入委托人的各种要求后,将委托人的一根头发放入头发识别区,即可获取一张车票,车票上会显示委托人的身份证号码、血型和车票的条码。代购人只须拿着这张车票就可以到委托人那里“交差”,因为代购人事先是不知道委托人的身份证号码和血型,凭着这两条可以得知车票的真伪。如果委托人还不放心,可以上网登录该车站的网页,输入车票的条码即可验证真伪。最后乘车时,持票者在过机卡上放上一条新拔出来的头发,经过识别后就可入站乘车。此机器先进,不足之处就是要忍痛拔发,但为求一票,值!

关于提速

暑假,学生放假,员工省亲、旅游团体等多重出游人群叠加,如何才能出行顺畅?如果科技足够发达,有这么一种机器可以帮到你。说来神奇,它有点像时光隧道,不管路途多遥远,不管是去哪个站点,90分钟内,人和物品都能安全准点达到。但是,这种机器有诸多苛刻的要求:一、每次只能载客5人,坚决杜绝超载,每个人所携带的物品重量严控在35斤之内且不能携带宠物;二、乘客须是身体健康的成年人,能承受一定指标的压力,须通过机器的口气检测仪后(口气检测仪的功能是乘客输入一口气,通过机器识别区即可分析出该乘客的身体素质是否达标),老年人和孕妇慎坐。三、准备好足够的“子弹”,因为票价是普通车票的2.5倍——时间就是金钱,这话不假。四、买票即走,不设候车。如需等人、解手,车票就过期作废且无法退票。所谓“提速”有风险,购票需三思。

关于“回家替身”

人生不如意十有八九。变化总是比计划快——不错的,本来已经给家里通过电话,拍着胸膛斩钉截铁打包票说今年暑假一定回家看看,不料,刚放下电话,这样或者那样的事情如同拦路虎一般让你进退两难,最后的结果是你非留下不可,毕竟不是人人都可以快乐地拥有暑假。这可怎么办?已经答应了那边的家人又必须处理这边的事情,如此尴尬的局面,如果科技足够发达,有这么一种机器可以帮你“迎刃而解”。来到机器前,量身订做一个一模一样的你,然后根据语音提示选择“回家避暑”按钮,将你在家休息时要见的人要说得话以及要办的事情全部录入替身里,还可以选择“随机应变”的程序植入替身的脑部。如果还不放心,可以按一下“可修改”程序和“远程操作”程序,到时候有什么状况随时可以真人和替身来一个“南北对话”。经过一番“修剪”,一个完美替身新鲜出炉了。替身的音貌和举止与真人无异,不过有三大注意事项:第一、替身只受本人个体操作,内容严格限定为“回家避暑”,只和先前设定的要见面的人打交道,其他一概“非诚勿扰”。第二、替身只有72小时的能量,过时就会变成水蒸气挥发掉。第三、替身具有智能识别,不会参与黄赌毒和打砸抢等违法活动,如果真身想以身试法,被公安顺藤摸瓜就后果自负。至于替身的价钱,由于是环保材料所制,又是短时应用,所以只是大众价和亲情价。让替身上阵,让真人圆梦,虽假亦真,不失为减少我们遗憾的一个对策。

“小姐,您好,请问您要去哪里?买几张车票?”一语惊醒梦中人,终于轮到我了?一看表,原来我已经“罚站”了半个多小时。那这来之不易的车票,我在想,科技如果足够放发达就好了……

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