“何编，我们想在小年日当天线上采访贵单位春运一线职工，请您准备一下。”2月1日下午，接到中国交通报记者约稿的信息后，广州长运集团有限公司（下文简称“长运公司”）党员宣传员何美洁立即着手相关工作，为畅通本次采访“护航”。

召开紧急“头脑风暴”小组会，落实出镜人物。

本次线上采访属于远程交流，在北京办公的记者连线广州的一线职工，这期间会迸发哪些“思想火花”？长运公司宣传部门第一次面对这种情况，召开紧急“头脑风暴”小组会，通过群策群力来接受挑战——先是在资料库通过“获奖情况”、“一线岗位”、“工作表现”等关键词挑选“主角”；接着致电“主角候选人”所在单位的管理员，一一了解该同事的工作事迹和群众口碑；经过反复比较，结合综合评估，出镜人物最终敲定了曾获广东省劳动模范、广州市道德模范、广州市巾帼文明岗个人称号的、来自省汽车客运站客运服务部服务班班长郭桂媚。

反复沟通采访材料，力争采访效果精益求精。

沟通过程中，何美洁得知记者也是第一次接触新媒体采访形式，那么，没有经验的双方如何完成采访？如何在采访中凸显交通元素？如何确保采访取得预期的效果？何美洁启动第二轮沟通工作，主动请教公司、省站宣传经验丰富的前辈，联手省站宣传员陈妙玉到郭桂媚工作岗位进行实地调研，选取了有“劳模工作室”、“党员示范岗”等具有客运站场特色服务的场地为通话背景；和记者保持紧密联系，就“服务理念”、“个人及班组的带头作用”、“疫情期间如何提升服务质量”、 “防疫举措”、“关爱长者旅客”等核心内容进行多次反复修改，将书面语言简化为口语，材料改了不下4次，采访双方都在细节上反复打磨；在交流材料达成一致意见以后，为确保采访顺利进行，“预演”环节成了“标配动作”，期间，不管是入镜的主角还是正常上班的省站人都是非常自然地面对镜头，让镜头的画面保持“有条不紊”的局面。

淡定面对“加戏”，郭桂媚完美的本色出演为采访画上圆满句号。

万事俱备的状态下，我们终于迎来了小年日。然后，再完美的计划也会有变故的因素，首先遇到了“耳机声音不够大”这个拦路虎，我们马上转移阵地，从喧闹的站场走进较为安静的会议室，顺利完成微信视频对话这一部分的采访。

在走动视频对话时，看到小年日当天的客流有增加的迹象，记者临时“加戏”，请郭桂媚现场示范文明导乘的情景。郭桂媚二话不说，将连线手机交给陈妙玉，马上戴上服务绶带走上工作岗位，一秒进入工作状态，在学雷锋服务岗为旅客答疑电子票事宜，并用标准的手势指引旅客刷脸进站；主动为行李较多的母婴旅客推婴儿车，轻声细语抚平旅客焦虑无助的情绪，将母婴旅客带到温馨的母婴室稍作休息；在候车室提醒旅客时刻提高防疫意识，正确佩戴好口罩；还有，当对讲机传达广播岗位需要人手支援的时候，郭桂媚仿佛忘记自己还在拍摄，跑步前进，到达广播岗前深呼吸一口，平息急喘的状态，然后坦然上岗——“刘师傅，您的班车是不是还有一名旅客还没上车？我来帮你广播提醒下……”

“何编，今天的拍摄内容很丰富也很精彩，媚姐后面的表现是惊喜的一笔！”记者的声音从手机里传出，何美洁知道这次采访任务是顺利完成了。

后 记

当何美洁转发中国交通报微信视频号（“交点视频”）刊播的采访视频给郭桂媚的时候，郭桂媚深有感触地：“所有的春运人都是了不起的，我只是大家的缩影，将客运人的认真和努力的状态展示出来，让更多旅客读懂我们的服务，支持我们、配合我们，共同谱写幸福春运的出行之歌！”